本ゲームサービス運営ポリシー（以下、「運営ポリシー」という）は、株式会社HAEGIN（以下、「当社」という）による『ラストハンターK: ソウル』（以下、ゲーム）のご利用にあたって発生し得る問題について、より公正かつ公平なサービスの提供および利用者の利用権利の保護を目的としています。運営ポリシーには、サービスを利用される際に留意すべき内容が含まれていますので、 よくお読みください。

第１条　総則

1. 本運営ポリシーは、ゲームサービスの運営において発生し得る問題に対し、合理的かつ公正に対処することを目的として定められたものであり、当社がサービスを運営し、サービスをご利用いただく上で必要な詳細な規則を定めております。

2. 当社は、より良いサービスを提供するために、運営ポリシーを変更する場合があります。変更内容については、利用者にとって分かりやすい方法（ゲーム内のお知らせ、コミュニティなど）にてお知らせします。

3. 本運営ポリシーは、(株)HAEGINが提供するサービス利用規約（以下、「規約」という）にて定める事項を補完するものであり、利用者の規約違反行為に対する制裁、制裁に対する異議申立ての手続きなど、当社のゲーム運営における基準を定めております。

4. 本運営ポリシーに定められていない事項については、利用規約、関係法令およびその他の一般的な商慣習に従って処理するものとします。

第２条　利用者の義務や権利

1. 利用者は、ゲームにて有料または無料で提供するコンテンツを規約に基づき、利用することができます。ただし、規約上の権利を除いたゲーム内のキャラクター、アイテムなど、全てのコンテンツに対する権利（著作権など）は、当社が保有するものとします。

2. 利用者は、ゲームの利用中に発生する問題に関する解決方法を、当社のサポートセンターにお問い合わせすることで案内を受けることができます。

3. 利用者は、ゲームの利用にあたり、利用規約および運営ポリシーを十分理解し、遵守しなければならないものとします。

4. 利用者は、規約および運営ポリシーにて定められた禁止行為や、他のユーザーに被害を与えたり、ゲーム内の秩序に悪影響を及ぼす恐れのある行為をしてはなりません。

第３条　当社の義務や権利

1. 当社は、ゲームの内外にて異常な現象が発生した場合、ゲームの一部または全てを一時停止したり、アクセスを制限することができます。

2. 当社は、規約や運営ポリシーに違反した利用者に対し、規約や運営ポリシーの基準に基づき、ゲームの利用を制限することができます。

3. 当社は、利用者に安定したプレイ環境を提供する義務を負うものとします。

4. 当社は、規約および運営ポリシー、(株)HAEGINのプライバシーポリシーを遵守します。

5. 当社は、利用者からゲーム内にて発生する可能性のあるあらゆるバグについて報告を受け、それを確認または修正するために努めるものとします。

6. 当社は、保有している利用者の個人情報(身元情報、パスワードなど)を保護する義務を負うものとします。当社は保有している利用者個人情報を取得目的以外に使用したり、無断で修正または公開しないものとします。ただし、司法機関から正式な協力要請があった場合など、法律上公開の義務がある場合は、義務の範囲内で利用者の個人情報を提供することができるものとします。

7. 当社は、利用者のお問い合わせやご要望にできる限り丁寧かつ迅速に対応するものとします。ただし、公開されたゲーム関連情報の他に、今後のアップデートに関する内容またはゲームの特徴上公開できない内容については、限られた内容の回答をしたり、回答しない場合があります。ゲームの利用履歴は、現行法令における提供の義務がある場合または当社が特別な事情があると認める場合以外は、提供しません。

8. 当社は、中立的な立場から与えられた役割を果たし、利用者間の紛争に介入しないものとします。ただし、利用者間の紛争が本運営ポリシーに違反する場合や利用者間の紛争により正常な運営が難しいと判断される場合は、中立的な立場から事案について検討した上、必要な措置をとることができるものとします。

第４条　アカウントの管理

1. 利用者は、自身のアカウント管理について責任を持ち、自身の不注意によって発生した問題については、当社のサポートを受けることはできません。

2. 利用者が自身の個人情報、アカウント、アイテムなどを他者と共有したり、当社が認めていない方法により譲渡/売買した場合、これによって発生する全ての問題については、当社のサポートを受けることはできません。

3. 当社は、利用者の個人情報を要求しません。利用者は当社の関係者を装った個人情報の漏洩に注意する必要があります。

第５条　利用制限および制裁の基準　

1. 規約第18条における利用者に対するサービスの利用制限の詳細な基準は以下のとおりです。

1) 制裁の種類

① 強制的な名称の変更：ニックネームやプロフィールなど、ゲームにて他のユーザーに公開される情報、その他、当社が管理するコミュニティにて利用者が設定した情報が、以下の3)に該当する場合、当社は該当の名称を任意の内容に強制的に変更することができます。

② データのリセット：不正行為により直接的または間接的に取得したゲーム内の通貨やアイテム、アチーブメント、数値などゲームデータ(以下「不正な利益」という)の全体または一部を削除(調整)することができます。

A. 不正な利益に該当しないゲームの情報が不正な利益と結合し、当社の合理的な努力にも関わらず区別できない場合は、結合したゲーム情報の全体または一部を消去（調整）する場合があります。

B. 不正な利益の算定が困難な場合、当社は合理的かつ公平な基準を設け、ゲーム情報の全体または一部を消去（調整）することができます。   

③ 利用停止：永久または定められた期間中に、アカウントのゲームサービスの利用が制限されます。

2) 利用制限の類型および制裁の基準

3) 名称の管理（制限）基準

① 他人に不快感を与える名称

② 誹謗中傷や低俗、宣伝、露骨な性表現、わいせつな内容が含まれた名称

③ 人種、性別などに関する差別、偏見に基づく名称

④ 特定の人物や地域、集団、宗教を誹謗中傷する内容が含まれた名称

⑤ 当社、ゲームおよび原作の関係者の名称、また、これらになりすます意図があると判断される名称

⑥ 当社や本運営者関係者など、ゲームを運営する者と認識されたり誤解される恐れのある名称

⑦ 当社が提供する特殊文字を意図的に悪用して作られた名称

⑧ アイテム、アカウントに対し、現金による取引を誘導したり、現金での取引を目的に作られたと判断される名称

⑨ 反社会的な名称または反社会的な人物や集団などを美化する意図が著しいと判断される名称

⑩ 第三者の商標権、サービス権、著作権を侵害する恐れがあると判断される名称

⑪ 特定の商品やサイトの広告（非営利も含む）が目的であると判断される名称

⑫ その他、当社の規約や運用ポリシーの趣旨に反していると判断される名称

2. 第1項の詳細基準にも関わらず、当社は次の各号のように利用者の利用制限行為の違反の程度に応じて制裁を軽減または加重することができるものとします。

1) 一つの行為が複数の類型の利用制限行為に該当する場合、二つ以上の制裁を同時に科することができます。

2) 利用制限行為の違反の程度が軽い場合、当社は警告にて制裁を代替することができます。

3) 利用制限行為の違反の程度が重大である場合（違反行為を複数回繰り返した場合、違反行為によりゲーム環境や他のユーザーに対しての悪影響が甚大である場合など）、当社は最大の制裁（５次）まで加重し科すことができます。

(例) バグを悪用し、ゲーム内のバランスに重大な支障をきたした場合、該当のユーザーが以前にバグを悪用したり、規約もしくは本運営ポリシーに違反したことが無くても永久停止が可能

3. 第1項の詳細基準による制裁とは別途、利用制限行為の事実関係調査および措置に必要な期間中、一時的な処置としてサービスの全てまたは一部の利用が制限される場合があります。

4. 第1項の詳細基準による制裁が適用される場合、イベントに参加できる資格は剥奪され、イベントの当選対象外となる場合があります。

5. 第1項の詳細基準に規定されていない事柄であっても、ゲームに悪影響を与えたり、他のユーザーに被害を与える行為に対しては制裁が科せられる場合があります。

6. 利用者の行為が現行法令に違反する場合、本運営オリシーによる制裁の他、さらに捜査依頼などを通じて民事/刑事上の処罰を受ける場合があります。

7. 利用制限の制裁を科せられた場合、次の各号の手続きにより異議申立を行うことができます。

1) ゲーム内の[サポートセンター]の 1:1お問い合わせを通して、異議申立を行うことができます。

2) 異議申立は、利用制限の適用日より15日以内にのみ行うことができます。

第６条　復元の基準

1. 当社の故意または過失によるアカウントの情報やゲームの情報（通貨、アイテムなど、以下「ゲームの情報など」という）の損失などについては、規約に基づき復元することができます。

2. 以下の各号のとおり、利用者の故意または過失によりゲームの情報などが消失したり変更された場合は、復元することができません。

1) 当社が有する客観的な資料（データ）に基づき確認できない事項

2) 案内事項（お知らせ、運営ポリシー）に明示された内容を確認できなかったために発生した損失

3) 利用者の故意または過失によって発生した被害

4) サービス利用規約、運営ポリシーに違反する行為によって発生した被害

5) 利用者の端末にインストールされているプログラムおよびネットワーク接続の問題によって発生した損失

6) 機種変更、初期化、紛失、電話番号の変更などによって発生した損失

7) ゲストアカウントを利用中に、キャッシュおよびデータ削除によって発生した損失

8) 利用者が連携に使用したアカウント（Google、Game Center、Eメール、Facebookなど）を紛失または退会した場合

9) 第7条第2項に基づき一括削除されたアカウント

10) 未成年者による決済取り消しによりアカウントが停止された場合

11) 利用が制限されているアカウントにて所持しているアイテムの利用期限が満了し削除された場合

3. 復元の申請は、以下の各号の手順に従わなければなりません。手順に従っていない場合は、復元の対応ができない場合があります。

1) 利用者は問題が発生した日から7日以内に、 当社のサポートセンターや1:1お問い合わせなどを通して復元の申請を行わなければなりません。

2) 前項の申請は、問題が発生したアカウントの所有者が直接行わなければなりません。第三者（他人）または代理人が申請した場合は、復元の対応は出来かねます。

3) 利用者は復元の申請後、申請した内容の修正または取り消しはできないため、復元の申請の際には被害の発生時期、被害内容など、被害を受けた事実についてできるだけ正確な情報を提供しなければなりません。

4) 利用者による復元の申請から復元の対応が完了するまでゲームをプレイして獲得したゲームの情報などは、復元完了時に消滅または変更される場合があります。これに対する復元の対応は出来かねますので、上記の期間中は復元対象のコンテンツに関連するゲームの利用は中断することをお勧めします。

第７条 ゲーム管理の基準

1. 宝石の消費基準

1) ゲームでは課金などの方法から有料の宝石を獲得でき、ゲームやイベント報酬などから無料の宝石を獲得することができます。

2) 当社は有料/無料の宝石を区別して管理しており、利用者が有料/無料の宝石を両方とも所持している時に宝石を使用した場合、有料の宝石から先に消費されます。

2. データ削除の基準

1) 当社は、より快適なサービス運営及び管理のために、以下の基準を全て満たすアカウントのデータを削除することができるものとします。

① 最終ログインから90日以上経過しているアカウント

② 課金履歴がないアカウント

③ 連動されていないゲストアカウント

2) 当社は、より快適なサービスの運営並びに管理のため、アカウントの作成後、すぐにログアウトしログインした履歴がないアカウントのデータを任意で削除することができます。

3) 第7条第2項の各号に基づき、削除されたアカウントのデータは、復元することができません。

4) アカウントの削除基準に該当するデータの削除を行う場合、当社はゲーム情報の削除スケジュールおよび内容を、お知らせにて事前に告知するものとします。

第8条　コミュニティの運営ポリシー

1. 当社は、コミュニティにおける利用者間の紛争に介入しないことを原則とします。ただし、利用者間の紛争に規約および運営ポリシー違反の行為や正常なコミュニティの運営を妨害する行為が関連する場合、中立的な立場から事案を検討し、必要な措置をとるものとします。

2. 当社は、コミュニティ内の不健全かつマナーに反するような文章（利用者によって記載されたメッセージ、絵、音声またはこれらの組み合わせからなる情報などの文章、写真、映像)または、コメントを削除したり、移動、登録を拒否することができます。

3. 当社は、規約および運営ポリシーにて事案を具体化した公式コミュニティポリシーを指定して運営することができ、該当のポリシーにて規定する内容に従ってコミュニティの利用またはゲームの利用に対する制裁を科すことができます。

1) 制裁の種類

① 投稿/コメントの削除：ポリシーに違反するコミュニティへの投稿やコメントを削除します。

② 活動制限：ポリシーに違反したコミュニティのアカウントによる書き込み/コメント作成を明示された期間制限します。

③ 永久停止： 永久にコミュニティの利用ができないように、アカウントを強制的に停止します。

2) 制限の類型および基準

<附則>

本運営ポリシーは、2026年4月28日から施行されます。